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記者汪少沖通訊員劉洪波報道說，感謝在百忙之中給我提供的援助是杞縣平城鄉(xiāng)農(nóng)民孫某肺腑的話。 原來，10月10日，孫某想兌換浸在水里的100元人民幣，但他因去兩個金融網(wǎng)站無法被工作人員分辨真?zhèn)味痪芙^兌換。 于是，他抱著試一試的心理，打了杞縣金融費用權(quán)益保護中心的投訴電話，但短短十分鐘，保護中心的員工就給他處理了問題。 這樣的便民、利民措施，由人民銀行杞縣分行開展的還很多。

今年以來，人行杞縣分行迅速發(fā)展民生金融，全力服務群眾，幫助群眾，向群眾處理實際困難和問題，進一步提高了群眾的金融服務滿意度。

設(shè)立金融費維權(quán)服務機構(gòu)，維護金融客戶的合法權(quán)益。 為了正確解決金融客戶與金融機構(gòu)之間發(fā)生的費用權(quán)益爭議，依法維護金融客戶的合法權(quán)益，今年上半年，人民銀行杞縣分行在開封市縣域率先成立了金融費用權(quán)益保護中心。 保護中心實行聯(lián)席會議制度、新聞交流制度和聯(lián)絡(luò)員制度，內(nèi)設(shè)一個協(xié)調(diào)委員會和一個辦公室，金融服務投訴電話、維權(quán)流程等通過媒體、金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點向社會公開，人民銀行杞縣分行抽取專家，負責全縣金融費用權(quán)益維護工作 該保護中心成立以來，共收到各類金融投訴78件，協(xié)助協(xié)調(diào)處理78件，處理率100%。

疏通農(nóng)村結(jié)算服務渠道，便利農(nóng)村地區(qū)結(jié)算服務。 杞縣面積大，村莊多，特別是邊遠村莊的農(nóng)民，連最基本的存款、取款都要走很遠，不僅不方便，也不安全。 對此，今年以來，人民銀行杞縣分行尋找準農(nóng)村支付結(jié)算建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，組織了農(nóng)村信用社、郵政儲蓄銀行和農(nóng)業(yè)銀行3家金融機構(gòu)，在杞縣農(nóng)村地區(qū)大力設(shè)立atm機、pos機等現(xiàn)代支付結(jié)算工具，積極設(shè)立農(nóng)業(yè)取款服務點。 截至10月初，杞縣atm機鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率100%，pos機行政村覆蓋率100%，農(nóng)業(yè)取款服務點行政村覆蓋率100%，為廣大農(nóng)民用借記卡進行小額取款、余額查詢和轉(zhuǎn)賬提供了較大便利，固定金融服務spo

創(chuàng)新銀企合作交流模式，提高中小企業(yè)信用服務效率。 加快杞縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展轉(zhuǎn)型，今年6月，人民銀行杞縣分行聯(lián)合縣政府發(fā)表《關(guān)于做好歷年金融事業(yè)，推進杞縣經(jīng)濟快速發(fā)展方法轉(zhuǎn)型的意見》，向金融機構(gòu)印發(fā)《金融支持杞縣中小公司快速發(fā)展意見》，向金融機構(gòu)提出宏觀調(diào)控政策。 同時，該行還鼓勵貸款公司、個體工商戶、養(yǎng)殖巨頭等訴求者利用網(wǎng)絡(luò)信用服務平臺加強與金融機構(gòu)的聯(lián)系信息表達，提高信用工作效率。 截至9月底，杞縣金融機構(gòu)各貸款余額52.18億元，比去年同期增長14.52億元，增長38.56%。

建立為民生服務的金融是金融機構(gòu)的義務。 其次，我們要尋找金融機構(gòu)準履行社會責任和尋求商業(yè)機會的結(jié)合點，在關(guān)系民生的脆弱行業(yè)普惠金融服務中，讓越來越多的金融資源向民生行業(yè)傾斜，促進社會協(xié)調(diào)的快速發(fā)展。 人行縣分行黨組書記、行長王偉深感慨地告訴記者。